Surveillez les avis postés
sur votre établissement
Notre moteur de recherche surveille en continu des centaines de millions de sources. Vous aurez accès à ce qui se dit de vous à la fois sur les sites d’avis tels Google Mybusiness, Tripadvisor, Booking, Expedia ainsi que sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou encore les blogs, la presse en ligne ou le web en général.
Centralisez les avis au sein
d’une interface unique
Automatisez la veille sur les avis et accéder à toute l’information via une interface unique. Filtrez les avis par source, période, note, tonalité, pays, type de voyageur ou même par sujet de conversation de vos clients. Soyez alerté en cas d’avis négatif. Dégagez les principales tendances à l’aide de dashboard clairs.
Bénéficiez de statistiques détaillées
pour mesurer votre réputation
Mesurez l’image que vous renvoyez en suivant l’évolution de votre score e-reputation, du nombre d’avis postés sur votre établissement, de leur tonalité et répartition par source. Allez plus loin en analysant les sujets de conversations de vos clients, leur tonalité et suivez les tendances positives et négatives.
L’intelligence artificielle
pour comprendre vos clients
Notre moteur d’intelligence artificielle analyse les avis postés sur votre établissement pour faire ressortir les sujets de conversations de vos clients. En un coup d’oeil vous saurez quels sont les attentes de vos clients et vos points forts et points faibles ainsi que les tendances positives et négatives. Vous saurez quelles mesure prendre pour aller au delà des attentes de vos clients, remonter dans les classements des sites d’avis et augmenter votre chiffre d’affaires.
Optimisez votre
service client
Partagez vos alertes, travaillez en équipe, gérez les permissions de votre équipe. Assignez des tâches à vos collaborateurs et suivez l’état des actions en cours. Répondez aux posts, commentaires, avis directement depuis alerti et gardez trace de qui a fait quoi. Améliorez vos process et la satisfaction de vos clients.
Surveillez
vos concurrents
Surveillez ce que l’on dit de vos concurrents et comparez leur réputation à la vôtre. Analysez les sujets de conversation de leurs clients, leurs points forts et points faibles. Visualisez le positionnement de votre établissement par rapport à vos concurrents sur notre matrice concurrentielle selon les critères de votre choix.
Mesurez les progrès
effectués
Comparez des périodes entre elles pour mesurer les progrès effectués. Surveillez l’évolution du nombre d’avis postés et de leur tonalité ainsi que des tendances positives et négatives d’une période à l’autre. Analysez l’évolution des indicateurs clés selon les objectifs que vous souhaitez atteindre.
