Votre réputation compte

Surveillez tout le web (sites d’avis tels Google my Business, Tripadvisor, Booking, Expedia .., blogs, forums, la presse en ligne, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube) et soyez alerté dès qu’un avis négatif est publié sur votre établissement.

Evaluez l’image que vous renvoyez, surveillez l’évolution de votre score e-reputation, des tendances positives et négatives, du nombre d’avis et leur tonalité, de leur répartition par source, notation, pays, type de clients. Benchmarkez par rapport aux concurrents.

Automatisez le process d’écoute de vos clients et centralisez tous les avis au sein d’une interface unique. Agissez, répondez, assignez des tâches à vos collaborateurs, suivez l’état des actions en cours, surpassez les attentes de vos clients et améliorez vos classements sur les sites d’avis.

Notre technologie de machine learning identifie les sujets de conversations de vos clients et vos points forts et points faibles. Vous savez ce qui impacte le plus vos classements et pouvez prendre les mesures nécessaires pour aller au delà des attentes de vos clients.

Analysez et traitez les messages, commentaires et mentions de vos pages Facebook, et comptes Instagram et Twitter. Bénéficiez de statistiques avancées pour analyser vos performances sur les réseaux sociaux. Identifiez vos ambassadeurs.

Bénéficiez d’informations détaillées sur vos concurrents, comparez votre réputation à la leur, identifiez leurs forces et faiblesses et les vôtres à travers des concepts propres à l’hôtellerie. Surveillez à la fois ce que l’on dit d’eux sur le web et ce qu’ils publient sur les réseaux sociaux.